Az első vizsgálat szerint az utasok egy éppen javítás alatt álló mozgólépcsőt vettek használatba, és az eddig ismeretlen okból  működésbe lépett, majd összeomlott. Szemtanúk szerint egy embernek a balesetben leszakadt a karja, őt eszméletlen állapotban szállították kórházba.  Tucatnyian megsérültek, közülük öten súlyosan.